Los usuarios evalúan la calidad de la Biblioteca universitaria de Granada
La Biblioteca de la Universidad de Granada nos ha sorprendido hoy, gratamente por cierto, con esta noticia:
Ayúdanos a mejorar: participa en la encuesta de valoración del Servicio de Biblioteca
Esta es, sin duda, una muy buena noticia para las bibliotecas españolas, para las personas que trabajan en esta profesión (me refiero, por supuesto, al personal cualificado) y, fundamentalmente, para los usuarios de la Biblioteca universitaria de Granada.
LibQUAL+ (de Academic Research Library) es la encuesta que los directores de las bibliotecas universitarias han escogido para que los usuarios opinen sobre la biblioteca. LibQUAL+ mide la calidad de los servicios de la biblioteca percibida por los usuarios en estas 3 dimensiones:
- Control de la Información (8 preguntas): ¿los recursos informativos de la biblioteca (impresos o electrónicos) cubren las necesidades de los usuarios? ¿Puede el usuario localizar la información fácilmente por el mismo?
- Valor afectivo del servicio (9 preguntas): mide las competencias del personal de la biblioteca para responder a las preguntas planteadas por los usuarios (grado de comprensión, fiabilidad, atención, disposición…)
- La biblioteca como espacio (5 preguntas): ¿es la biblioteca un lugar confortable y apropiado para estudiar, investigar, para trabajar individualmente o en grupo?
Con esta iniciativa la Biblioteca Universitaria de Granada demuestra, aun más, que era y es merecedora del Certificado de Calidad que anualmente concede la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA).
Biblioteca - innovación - usuarios participativos - LibQUAL+ - calidad del servicio... = Biblioteca 2.0 o Library 2.0
¡ENHORABUENA!
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Esta es la iniciativa de la Biblioteca del Tribunal Superior de Justicia de Andalucía (TSJA) para responder a las nuevas corrientes bibliotecarias que plantean un modelo de biblioteca donde el usuario es el elemento central y, como tal, la biblioteca tiene que desarrollar actividades que hagan que los usuarios sean participativos, interactivos.
ernesto dijo
Da gusto ver que algo se mueve en nuestras bibliotecas, que los tiempos estan cambiando. El usuario empieza a ser central, su opinion vale y se quiere conocer para actuar segun sus necesidades. Las bibliotecas empiezan a estar interesadas en la calidad y en los procesos de evalucion, como forma de conseguir retroalimentacion.
Este es el camino si queremos que nuestros servicios sean apreciados, conocidos y demandados. Mientras no trabajemos en esta linea (y queda mucho) seguiremos siendo invisibles.
No es que nos encontremos ante un clamor para pasar a la biblioteca 2.0, pero nos movemos; y eso en un gremio tan parado y tradicional como el nuestro es mucho.
¡Enhorabuena a a la universitaria de Granada y que cunda el ejemplo!
9 Febrero 2006 | 01:31 AM