Soporte de la Coctelera

Esta tarde he lanzado un twitt de queja porque tenía problemas para publicar en el blog.

En pocos minutos, he recibido un directo de furilo pidiendo más detalles.

Unos minutos después me han enviado un correo con una explicación y están en ello.

No puedo hacer menos que agradecer públicamente no sólo el soporte sino ese "estar escuchando" que siempre pedimos a las compañías en estos tiempos "2.0".

(Como aspecto de mejora, la explicación es "algo complicada" para alguien no muy técnico)

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Una de euros en tiempos difíciles

LLevo unos días ausente por aquí y es que la situación hacía que no me apeteciera escribir sobre temas laborales.

Salvo optimistas patológicos (que los hay), creo que la mayoría de los mortales coincidimos en que no corren buenos tiempos en lo económico. A nivel personal lo vemos en el Euribor, el combustible del coche, y la poca gente que se toma más de dos cañas en el bar. Pero si puedes (o debes) ver la cuenta de resultados de la empresas (o responder de ella), la cosa tiene incluso peor pinta.

Y en ese entorno, hay una serie de áreas candidatas a recortes inmediatos. Incluso sin pensar en las consecuencias. Publicidad, formación, consultoría y tecnología son algunas de ellas.

Hace un par de meses, nuestro CFO (que no termino de encajar en el perfil de los que se encuentra Luis) revisó conmigo la parte de presupuestos del área que corresponde a licencias, mantenimiento, etc. (la parte fea de este negociado) dejando fuera lo que está asociado a nuevas iniciativas y proyectos.

Pero hoy el jefe del CFO (y mío, claro) se ha aparecido en mi despacho (no recuerdo la última vez, quizás el verano pasado) para que, además de otra vuelta al mantenimiento, revisemos la planificación de proyectos 2008.

En lo primero tenemos las preguntas de si los PCs pueden aguantar un año más, si de verdad hacen falta los portátiles de no-se-quién qué está desplazado, si el servidor retirado puede reutilizarse para otra cosa. En lo segundo, si es tan necesario ese desarrollo que ayuda a la calidad pero no directamente a rentabilidad o si podemos utilizar menos desarrolladores externos, aunque los plazos se alarguen un poco.

Mi pega a todo esto es de concepto: "No hay que tirar el dinero en equipos ni en proyectos. Pero no sólo ahora. Nunca". Si la vida útil de tus equipos es de cuatro años, cuando mejores la rentabilidad 3 puntos, no debes reducirla a 2. Y si 1 Gb de RAM es suficiente para tus aplicaciones, no compres 4 Gb. Tampoco contrates un desarrollo de "una aplicación de xxxx" sólo porque es la moda o porque la empresa de la competencia lo hace.

Lo malo de ser austero en tiempos de bonanza es que cuando vienen los tiempos difíciles, te resulta difícil hacer recortes. Aún así, si el gasóleo sigue disparado, tendremos que empezar pensar en recuperar algún Pentium IV de los descartados.

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A la innovación desde el blogbook

Seguro que hay muchas y mejores crónicas del evento de hoy en Distrito C, la espectacular sede de Telefónica. Yo he contado algunas cosas en twitter y un par de fotos subidas. Lamentablemente, tomadas desde la Blackberry, con la calidad (escasa) que eso supone.

Sin querer detallar los contenidos, me quedo con un par de reflexiones surgidas durante la sesión.

La primera, la idea de "Escuchar, enlazar, compartir" que ha lanzado Alberto Ortiz de Zarate y que es un buen mantra para vivir esto de la web 2.0. Sólo el primero de los tres consejos es más de lo que hacemos muchos en nuestras compañías. Escuchar a los clientes, a los empleados, a todo aquel que opina sobre nuestra compañía. Qué fácil y qué pocos lo hacen.

La segunda, que de verdad esto puede funcionar. Alguien escribe un artículo una tarde de verano y eso termina haciendo que BBVA, Telefónica y red.es quieran colaborar en esa iniciativa. Y ese alguien es una persona anónima (bueno, era) que hace un llamamiento a "cuatro amigos". Me parece espectacular. Seguro que sin la dedicación y el esfuerzo de Dioni, esto se habría quedado en el camino. Pero además de eso, hay una idea o un espíritu de compartir que puede valer para muchas más cosas.

Y, por último, lo más importante. Yo nunca he creído en eso de la "innovación". Y me explico antes de que Dioni me retire el saludo. El mensaje de "venga, chicos, camos a innovar de 9 a 18, desde esta oficina tan bonita y vamos a llamarnos grupo de xxxxx dentro de nuestra macroempresa". Creo que tenía un error de concepto. Innovar no es eso. Innovar es que seis personas (como David, Rafa, Fernando S, Fernando E o Carlos, al que no conocía )de una empresa de 100.000 hagan suyo el lema de la misma y sean el origen de algo, sea un banco o una teleco. Que haya alguien (Sebas Muriel) dirigiendo un organismo oficial (en los que creo aún menos) que tenga twitter y sea consciente de que una de las mejores herramientas para extender el uso de internet es poder ver la foto de los nietos.

Innovar pasa por saber que esto existe, que se debe extender y que de ahí surgirán ideas o mensajes que serán útiles a nuestra empresa. Seguro que un porcentaje muy bajo, pero algunas nos valdrán. Para mejorar procesos, comunicación, tecnología o, simplemente, el conocimiento de nuestra gente. Y, para los que estamos en la empresa, eso podrá ayudar a mejorar nuestros resultados. Mejorando el desempeño, no sólo recortando gastos (como parece que toca ahora).

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Preguntando

Gracias a un twitteo de tic616, descubro que he recibido casi la misma pregunta que él sobre eso de trabajar en consultoría. Como dirían los microsiervos, no me considero digno, pero igual que Luis, recibo estas preguntas con cierta frecuencia. No voy a entrar en el contenido de la pregunta, ya está tratado en los comentarios de Tic&Tac, sino en el hecho de preguntar.

En este caso, lo primero que he pensado es que esto de los blogs, el 2.0 o llámalo X da oportunidades que antes eran casi impensables. Al menos, mucho más complicadas. Para saber si merecía la pena entrar o no en esa consultora, yo tuvo que ir al colegio de ingenieros, pedir el anuario y leerme los nombres de los colegiados para ver si alguno trabajaba allí. Luego, echarle mucha cara y llamarle por teléfono. Total, un contacto real y el hermano de un amigo que había trabajado unos meses...poca cosa. De hecho, entré allí sin saber lo que era ni lo que iba a hacer.

Ahora, esta persona ha demostrado interés, ganas y capacidad de "buscarse la vida". Ha encontrado dos tipos que le pueden contar su experiencia (quizás también ha escrito a yuki) y ha preguntado. Luego podemos hablar de si las preguntas son o no las correctas o si están bien planteadas. De momento, supongo que para no preguntarlo en la entrevista, donde además no le dirán la verdad, ha preguntado a gente que lo ha vivido de verdad. Rasgos de buen consultor.

Como siempre soy bien pensado (lo sé, un error) creo que aunque la pregunta no es la mejor, si está perfectamente dirigida. Comparto el análisis general de Luis sobre lo que encontré y aprendí allí, pero eso no quita que me hubiera gustado saber más cosas antes de entrar. En todo caso, se puede resumir en una pregunta fácil: "Si volvieras a empezar tu carrera profesional...¿repetirías?". Respondo por Luis, por Yuki y por mi: SI.

ACTUALIZACIÓN: Efectivamente, J lo ha hecho. Ha encontrado y preguntado a yuki. Enhorabuena!.

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¿Qué es eso de twittear?

Desde la caverna de Platón a la sala de los espejos de RBA, no hemos avanzado mucho. Si nos preguntamos quién está más al tanto de internet o marketing digital, un responsable del área de trade-marketing de una gran empresa de consumo o un carnicero de un pueblo de Guadalajara, ¿cuál sería la respuesta intuitiva?. Creo que esta historia lo desmiente.

El otro día Juan Luis Polo hablaba del control de la marca. Por casualidad, hice una búsqueda sobre un nuevo producto del mejor fabricante de cervezas del mundo (Jaime Urrutia me apoyaría) y curiosamente Google considera el resultado más importante una foto que colgué en twitxr.

Utilizando facebook, contacte con un antiguo compañero consultor que ahora se dedica a trade-marketing en esa casa. Mi mensaje: "Alguien debería verificar los resultados al buscar en google "Nombre del producto"...menos mal que no digo nada malo ;-)". Su respuesta (literal) "Qué c****** es eso de twittear?".

El mismo día, un compañero de trabajo me pregunta cuánto cuesta que cuando alguién busque "carne" o "carne de ternera" en Google, aparezca como enlace patrocinado la carnicería de su hermano, situada en un pueblo de Guadalajara.

Estar o no en la cueva/sala no depende de estudios, cultura o dedicación. Sólo de querer estar o no.

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Autonomía y abandono

Iba a escribir un post llorando sobre el sentimiento que provoca enviar correos pidiendo que se hagan cosas y no recibir ninguna respuesta porque de lo que hablas está en la lista de prioridades de otros departamentos en el lugar enésimo, pero en vez de pensar en los compañeros, he pensado en mi jefe.

Siempre recuerdo como en consultoría estabas deseando llegar a jefe de equipo experimentado para tener mucha autonomía respecto al gerente. Lo malo es que la línea que separa la sensación de autonomía de la de abandono es muy delgada, y suele coincidir con el inicio de los problemas en el proyecto. Cuando tu gerente volvía a verte era porque algo se había torcido y daba igual lo que hubieras hecho o no, incluso aunque hubieras estado un mes persiguiéndole, que la culpa era tuya.

Que tu jefe no esté preguntándote constantemente como va el proyecto o el porqué de tus decisiones es agradable porque demuestra confianza en tu criterio y tu capacidad de gestión.

Pero cuando el tiempo entre esas preguntas en vez de alargarse discretamente tiende a infinito, empiezas a dudar si, además de la confianza, no hay cierta dosis de olvido o de escasez de importancia de tu tarea.

Menos mal que tengo docenas de proyectos a la vez y no puedo ponerme a pensar en eso...

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¿Quién paga tu nómina?

Una de las cosas que no sueles ver cuando estás en una gran empresa (salvo que estés muy arriba, en cuyo caso no creo que leas esto) es el tema del dinero. Y me refiero al dinero líquido, el cash. El dinero que está (o tiene que estar) en la caja para afrontar los pagos diarios y mensuales. Tú cobras tu nómina cada mes y ya está.

No suele preocuparte, ni conoces, la situación de pagos de los clientes. Además, y ya centrado en mi experiencia anterior, como trabajas con grandes clientes, das por hecho que pagan. Incluso cuando eres gerente y te toca perseguir algún pago o factura atascada, no suele ser de una magnitud importante y los retrasos se deben a problemas administrativos.

Pero en este año que está empezando, y esto es extrapolable a todos los sectores, asumir que los clientes pagan sus facturas en fecha y forma empieza a ser algo que no puedes dar por hecho. Si ya hay que ser más cuidadoso con los proyectos a afrontar dadas las perspectivas económicas generales, aún más con como se convierten esos proyectos en flujos de caja.

Como decía alguién, "tu jefe firma la nómina, pero el que la paga es el cliente".

Pero lo bueno del sistema, es que siempre hay alguno que sabe aprovechar las oportunidades.

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Salidas elegantes

Creo que todos coincidimos en que tan importante como entrar en una empresa es saber salir. Pues aquí hemos tenido hace poco el ejemplo perfecto de lo que no se debe hacer, lo comento porque creo que es difícil hacerlo peor, aunque si el objetivo era hacer daño en la organización, ha sido un éxito total.

Tras comprobar que la persona no encajaba en la compañía, y viceversa, se acuerda un plazo para que busque una salida. Puedo asegurar que esto se mantiene en un nivel estrictamente privado entre la persona, la dirección comercial (para quién trabaja), y la dirección de RRHH.

Antes de ese plazo, la persona encuentra una salida. Llama al director general, que estaba de vacaciones y le comenta la novedad, además de aprovechar la conversación para "dar un repaso" a su superior. Después entra en el despacho de Consejero Delegado, con el que sólo había hablado una vez, a despedirse y deja caer una velada amenaza sobre la capacidad de influencia que tiene su nueva empresa y sus contactos familiares. Por último, genera una pintoresca escena con la dirección de RRHH al llevarse documentación en su cartera y no permitir que se revise el contenido.

Hasta aquí, la escena pintoresca. Dañina pero solo pintoresca. Pero luego podemos empezar a hacer daño...

Esa tarde llama a todas las personas con las que ha tenido más relación en la compañía y se dedica a "poner a caldo" a la dirección comercial y a la de RRHH, que no la habían aceptado a pesar de su excelente relación con el director general y el gran volumen de clientes que había atraído. Además, aprovecha para hacer de menos a los que se quedan con frases de tipo "eso se me había quedado pequeño", "lo de trabajar en las afueras es muy deprimente",...)

Aquí ya se deja ver cierta mala idea. Pero la mejor herramienta para generar incomodidad en una empresa, es hablar de salarios (incluso aunque no sean ciertos). Comenta cual era su supuesto salario, muy superior al de sus compañeros de departamento y al de personas de más responsabilidad en la compañía. Lo curioso es que no importa si es verdad o no, pero es una piedra que, bien tirada, hace daño a la credibilidad de la compañía. Creo que ya lo dijo Dilbert: "Si no me subes el sueldo, le diré a todos que me lo has subido".

Yo mismo no sé si el sueldo que ha promulgado es real o no. El lío, desde luego si lo es.

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