. Servicio al cliente Concepto: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obteng...
Carlos Mora V Lo pasado ha huido, lo que esperas está ausente, pero el presente es tuyo GENERALIDADES La gestión de servicio al cliente por p...
Este manual detalla pormenorizadamente lo que deben saber tanto el TAED como la empresa cliente, para que su relación se desarrolle de una f...
Leyendo #socialholic, el libro de Fernando y Juan Luis Polo, se pueden seguir varios efectos negativos de acciones de marcas conocidas por minusvalorar la blogosfera. Cuando más me adentro en el libro, más entiendo su importancia para las marcas que quieran entender ...
La aerolínea española "Spanair" ha cesado su activida aeroportuaria dejando a sus clientes tirados en aeropuertos y a algunos como yo, sin vuelo para semana santa. Ante esto, se han habilitado teléfonos para información y reembolso del precio de los billetes. Los te...
Josema, un lector, me pregunta como se averigua el coste de adquisición de clientes si no eres un experto. La contestación corta es que investigando y probando. La larga es mucho más compleja. Si vendes seguros de vida y cada seguro te deja 360 Euros puedes tener un ...
La mayoría de las start-ups sobrecarga sus aplicaciones en el lanzamiento. No hay nada más peligroso que querer adivinar lo que el usuario -incluso mejor, el cliente- va a hacer con nuestra aplicación. En la mayoría de los casos, el 80% de las prestaciones que hemos ...
.......si no el que menos necesita, efectivamente todos somos conscientes de la hipocresía que vivimos diariamente queriendo aparentar algo que no somos, vistiendo ropa que ni siquiera nos sienta bien, hablando con gente que no aguantamos, riendonos de la primera t...
Que gran verdad, pero el problema es que aún nos dejamos engañar por las apariencias, o por lo que alguien simplemente nos dice que es mejor o porque pensamos que es mejor lo malo conocido, bueno hay muchas cuestiones que aclarar, y no siempre lo mas conocido es lo m...
Ultimamente nos han llegado comentarios de varios lectores diciendo que "el cliente muchas veces no sabe lo que quiere y otras miente". Está claro que una cosa es lo que dice y otra, mucho más valiosa, lo que hace. Debemos entender los patrones de movimiento de nues...
Carlos Mora V "La mejor estructura no garantizará los resultados ni el rendimiento. Pero la estructura equivocada es una garantía de fracaso". Peter Drucker Introducción Toda gerencia, plenamente identificado con su responsabilidad de garantizarle a la empre...
Jorge Giraldo Ramírez | Medellín | Publicado el 15 de noviembre de 2010. Periódico El Colombiano Siempre me ha incomodado la palabra cliente. De todas las palabras de un ficticio diccionario del gregarismo es de las más feas. Nada que ver con feligrés, soldado, comp...
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La Coctelera Grupos: la manera más fácil de crear espacios temáticos y de reunión con tus amigos donde poder compartir información y debatir
