AL OTRO LADO DE LA LINEA

Rodolfo Chikiliquatre

2008-08-29T21:12:27+00:00

Hoy día de las elecciones generales he pensado que el Chikiliquatre podía haber ganado si se hubiera presentado. Lo único que espera Rodolfo es que las bailarinas no se caiga. Jodios seguiremos estando pero por lo menos nos reímos.

Pausas entre llamadas

2008-07-11T18:38:24+00:00

Pausas entre llamadas: Acuerdo pionero en el sector del telemarketing

El pasado mes de enero se consiguió una de las reivindicaciones que este sindicato llevaba en su plataforma de convenio, disminuir la carga mental mediante la implantación de pausas entre llamadas.

06-02-2008

Noticia completa: http://www.comfia.net/telemarketing/html/10096.html

Adios

2008-02-08T10:36:12+00:00

Me alegro mucho por tí, yo hace tiempo que colgué los cascos, aunque sigo utilizando el teléfono pero de una manera normal, como herramienta de comunicación no de incomunicación que es lo que generalmente se hace en los servicios de atención al cliente.

Os invito a navegar en este blog donde seguramente encontrareis cosas muy interesantes.

http://paperbirdmaster.wordpress.com/

No he desconectado del todo veo...

Posible fraude en Telemarketing

2008-02-08T09:54:13+00:00

El cuarto banco más grande de EE.UU. se enfrenta a un pleito por presunto fraude de telemárketing

El cuarto mayor banco estadounidense, el Wachovia Corp, se enfrenta en un pleito a la acusación de que permitió a varios empleados de telemárketing usar sus cuentas para estafar millones de dólares de los clientes del banco.
DENUNCIAS DE LOS CLIENTES.

Los demandantes acusan a Wachovia de permitir a algunos "procesadores de pagos" crear cheques autorizados y sin firmar por parte de sus teleoperadores para retirar fondos de las cuentas de sus clientes entre 2003 y 2006. Además, acusan al banco de intentar quedarse o retener los negocios de varias empresas que sabían estaban acusadas de fraude de telemárketing, a pesar de haber sido alertados por otos bancos.

via: Europa Press

Magnífica atención al cliente.

2007-11-06T08:06:17+00:00

Me voy de vacaciones¡¡¡¡¡
Como despedida os dejo aquí un video de una teleoperadora, es normal que así nos vayan las cosas en este sector tan menospreciado.
Así nos luce el pelo....

La huelga de subcontratas de TELEFONICA fracasó.

2007-11-06T08:06:06+00:00

Hace ya mucho tiempo que los empresarios de TELEFÓNICA dejaron claro que había que despedir a la plantilla fija para poder partir el pastel y darle trabajo a empresas subcontratadas ¿que se consigue con eso? pues ahorrarse muchísimo dinero a costa del trabajo precario de estos subcontratados, la mayoría con escasa o nula preparación. Alguna vez te has planteado que el tipo que entra en tu casa para instalar el teléfono o el adsl no tiene carné de conducir (quizás porque es de otro pais), hace jornadas de lunes a domingo (obligado por contrato) y su sueldo es muy precario. No te enfades entonces con TELEFÓNICA cuando este señor te estropee tu ordenador. Tu no has contratado con TELEFONICA directamente, estás en manos de una subcontrata y el trabajador que te envían no es más que un mero instrumento de hacer dinero.
Hace poco se convocó una huelga, pero el divide y vencerás le ha resultado muy rentable a TELEFONICA. Mientras tanto no hay ninguna ley realmente efectiva que controle estos abusos.
Nos tendría que hacer pensar mucho, sobre todo al gobierno, como es posible que un trabajador subcontratado queme una isla para conservar su puesto de trabajo.
Foro de la huelga
http://www.bandaancha.st/foros.php?temid=1336939

Teleoperadora, tatagolosa, los microfonos...

2008-01-10T14:19:55+00:00

Teleoperadora, tatagolosa, los microfonos... estaba destinada a la fama. Sofimoni estás estupenda.

Konecta, no me piques que no te veo...

2008-09-12T11:58:22+00:00

Desde hace una semana, he decidido ir a trabajar con un repelente de insectos.
Lo primero que hago por la mañana antes de conectarme es aplicarme el engüento generosamente por las piernas y brazos, no vaya a ser que como le pasó a Mari Puri me "muerdan"los bichos que pululan por mi trabajo y tenga que coger la baja cosa que no me puedo permitir, sobre todo ahora que llega el verano y estoy más pelada que la manga un churrero para las vacaciones, con lo que descuentan en la seguridad social.
A Mari Puri la dejaron buena la semana pasada, tiene la cara que parece una pizza peperoni, ella dice que no le habían picado tanto los bichos desde que se adentró en los manglaresenla República Dominicana.
Yo pienso que realmente somos como los "Supervivientes" estos del concurso, pero en lugar de darnos un mega premio si ganamos, no pagan a fin de mes, que no es gran cosa si miramos la nómina.
Aquí en "Atención al cliente" de: "Aguas de Barcelona, Sorea, de Levante, del Norte, de averías.... es decir en el Call Center del grupo Konecta, no ganamos para sustos y es que ahora creo que la plaga se ha reproducido con los olores de la fosa séptica, si hay debajo nuestro una fosa septica, porque este edificio creo que se hizó con pladur y nos lo tiene alquilado "la Caixa" que como todos sabemos hace grandes obras sociales. Os pongo en antecentes, este edificio si se puede llamar así, pertenece a "la Caixa" porque antes nuestro grupo empresarial era del Grupo Agbar, total que todo quedaba en casa. Ahora leo que nos vamos a fusionar (los bichos también), con Interacciona y seremos un super mega grupo Holding importante y facturaremos muchos millones de euros. Tendremos dinero entonces para fumigar?, nos trasladarán de ubicación?, trasladarán a los insectos con nosotros? y a la supervisora que es la más bicho?, no se yo de momento me veo todo el verano con la mosquitera.

Para más información: www.konecta.es
Javier Gilsanz
Ana Zumalacarregui
Comunicación KONECTA
Tfno. 91 484 57 13
Fax. 91 484 57 34
Jgilsanz@konecta.es
Azumalacarregui@konecta.es

CUIDADO CON LOS SERVICIOS FINANCIEROS CARREFOUR

2007-11-06T07:49:20+00:00

Imagina que tienes una tarjeta Visa Pass de Servicios Financieros Carrefour, con ella puedes pagar al contado a fin de mes o dispones de un crédito que puedes utilizar pagando con la misma tarjeta o también lo puedes utilizar llamándo por teléfono y solicitando que te lo ingresen en tu cuenta.

I

Imagina que para que te ingresen ese dinero tienes que facilitar tu D.N.I, donde resides y tu fecha de nacimiento.

Imagina que te llega a casa a final de mes un estracto de tus gastos y ves con sorpresa que "alguien" que no eres tu ha solicitado un ingreso en su cuenta bancaria e 2.400 euros.

Imagina que inmediatamente y con el corazón en un puño llamas al servicio de atención al cliente y un chico con voz insegura de ratifica lo que tu estás viendo en el estracto, que efectivamente alguien ha dado la orden de ingreso en una cuenta de Ibercaja, que no es la tuya, 2400 euros, pero lo raro es que lo ha hecho en tres veces y ha aumentado el límite de crédito de tu tarjeta.

Imagina que la única respuesta que te da el confuso operador es que no te preocupes porque si la cuenta no es tuya el banco devolverá los recibos.

Deja ya de imaginar porque eso te puede ocurrir ..

Al día siguiente me fuía pedir consejo profesional, lo primero que me recomiendan es poner la denuncia correspondiente en la policia, con la copia de la denuncia, de el estracto de mis movimiento se envía una carta certificada con acuse de recibo donde explico lo que me ha sucedido remitida a la dirección que aparece en la página web de SERVICIOS FINANCIEROS CARREFOUR.
Departamento de Atención al Cliente:

Carmen Corchero Carretero
C/ Juan Esplandiú, nº 11, 9ª planta
28007 Madrid

(Antes he de decir que el servicio telefónico ha sido lamentable, llamar al 902 21 21 01, no supone más que una pérdida de tiempo y de dinero. Peor ocurre en los stands de atención al cliente ubicados en los supermercados)

Hasta el día de hoy únicamente he recibido una carta donde me reclaman el importe que supuestamente estará disfrutando, o bien alguien que se ha hecho pasar por mí, o un teleoperador porque me resulta extraño diría que casi imposible que alguien llame tres veces y de datos que son totalmente confidenciales y además se aumente la linea de crédito, por lo que supuestamente tiene que ser alguien de dentro.

Evidentemente la tarjeta la he anulado, y me da miedo hasta pasar por cualquier centro CARREFOUR. Espero noticias de la existencia de la Sra. Carmen Corchero, me gustaría por lo menos que alguien me dijera que esta pasando con todo esto, hasta el día de hoy no tengo noticias de nada y la imagen que tengo ahora mismo es esta....

Urgencias

2007-11-06T07:34:09+00:00

Rescato este post para que no caiga en el olvido

Urgencias y los teleoperadores

eso significa me desvincule del todo despues de

2007-11-06T07:33:57+00:00

Eso no significa que me desvincule del todo... después de haber superado tantas cosas...

Lo dejo

2007-11-06T07:33:57+00:00

Espero que algún día el trabajo de las personas que estamos al otro lado de la linea sea reconocido y pagado como se merece. A los que continúan la lucha os deseo lo mejor. Y a los coordinadores y supervisores inútiles lo que os mereceis, el desprecio de todos.

De mayor no quiero ser teleoperador

2007-11-09T15:15:53+00:00

Hoy he tenido una pesadilla, espero que no se cumpla....

De mayor, no quiero ser teleoperador
Los sábados por después de comer me entra un sopor tan dulce que es imposible resistirse a que los párpados se cierren, se está tan a gusto en el sofá, que es entonces cuando estoy en posición horizontal cuando pienso en algunas cosas, ya Descartes encontró en esta posición la mejor manera de filosofar, o acaso no os habéis ido a la cama cuando aún no tienes sueño, es en ese momento cuando empiezas a dar vueltas, mulles el cojín, hueles las sábanas y sobre todo recuerdas. Yo cuando estoy en la cama suelo imaginarme cosas, o preguntarme por su sentido, hago un repaso mental de momentos de mi vida y como me he podido equivocar tanto. Creo que nos hacen trabajar porque el ocio es contraproducente para los jefes, es en el ocio cuando te surgen las preguntas y la duda, hasta en la Edad Media decía la Iglesia que la duda es el primer paso para cuestionarse la Fe. Yo me cuestiono, por ejemplo, que sentido tiene mi trabajo, ¿Cómo acaba uno trabajando de teleoperador?,es más - ¿Qué funciones tiene un teleoperador?, porque no es lo mismo que te llamen para dar hora en la revisión del coche o que pidan comprar o vender acciones de un banco.

Dicen que ser teleoperarador es un empleo que sólo se busca cuando no queda ninguna otra opción, pero no creo que sea del todo así. Yo me puse unos cascos pensando que sería algo provisional, después de una mala experiencia profesional y personal me sentía sin fuerzas para trabajar ocho horas, la única ventaja del trabajo de teleoperador es que puedes elegir entre jornadas de cuatro, seis o como máximo nunca son treinta y nueve horas semanales.

¿Serán los teleoperadores de las empresas de telecomunicaciones de nuestro tiempo lo que los obreros industriales ingleses representaron para el siglo XIX? Es lo queda pensar, como consuelo, cuando alguien se ve expulsado del lugar que soñó: un trabajo relativamente acorde a su formación.

Me inscribí en una de tantas empresas que hay de telemarketing, la entrevista de selección es grupal, ahí es donde ya te empieza a coger complejo de oveja, porque ¿dónde se ha visto que una entrevista de trabajo sea colectiva?, aunque en lugar de entrevista selectiva es una sesión informativa de los servicios que lleva esa empresa, del sueldo que cobrarás.
O sea que si estás dispuesto a trabajar por un sueldo bajo, dos fines de semana al mes incluidos algún festivo y no estás sordo o mudo el trabajo es tuyo. No importa nada tu nivel de estudios.

Miro a mi alrededor distingo entre los candidatos a un señor mayor que parece prejubilado de un banco, a una señora que roza los cuarenta años que cree que un mouse es un personaje de Disney, a un chico con rastas y piercings mascando chicle vorazmente , también hay treintañeros esa generación sobradamente preparada que debe esconder su propia identidad o mentir descaradamente en la redacción de su currículo como si quisiera pedir perdón por haber perdido el tiempo estudiando una carrera universitaria, cursos de postgrado e idiomas porque los únicos trabajos que responden a su demanda laboral son precisamente aquellos que no requieren ninguna cualificación.
Y la pregunta recurrente -o, mejor aún, hiriente- con la que hay que enfrentarse al entrar en estas empresas si uno pensó que formándose llegaría a algún sitio (laboralmente hablando), es: ¿qué hace un currículo como el tuyo buscando este tipo de trabajos?

Comienzan perdonándote la vida para dejar claro que ya no juegas en tu terreno y que allí, en su campo de acción, eres un intruso, un ser susceptible de crear problemas, un peligro en potencia. Alguien que se plantee que las condiciones laborales a las que se va a ver sometido desde ese preciso momento son intolerables. "Conocemos a los tipos como tú y no nos gustan nada". Que quede claro.

Una vez seleccionado, toca asistir al curso de formación: historia y servicios de la empresa y "excelencia telefónica". Cinco jornadas de seis horas cada una, con una remuneración irrisoria, con la que únicamente puedes pagarte el billete de metro, en las que se deben escuchar lindezas como que el trabajador es la cara de la empresa ante sus clientes, que es necesario sonreír al teléfono, que el cliente siempre tiene la razón, etc. La persona que nos da este curso informativo, mastica chicle y su lenguaje es más bien precario.

Lo más increíble es que le piden a uno que se lo crea. En serio. Le piden que se lo crea con una desfachatez absoluta mientras indican que no hay problemas sino "incidencias" y que a quienes pretendan darse de baja de la empresa no se les tramitará la petición y que se les dirigirá al departamento de fidelización, que tardará más de dos meses en llevar la baja a cabo, si no son capaces de evitarla con arteras mentiras y ofertas. Además también explican la importancia de no sumar nunca el IVA a los precios de los productos que se ofrecen, que las promociones sólo son efectivas hasta fin de existencias y que se puede seguir vendiendo aunque se sepa que ya no quedan existencias. Me pregunto si quienes diseñan este perverso sistema en el que el trabajador se ata a una mesa, un teléfono y un ordenador, realmente se lo creen. Porque yo no me lo creo.

En mi opinión, se nota demasiado que todo es una gran farsa. Desde el momento en que dejan claro que hay una serie de personas que se dedican exclusivamente a controlar y grabar las conversaciones de los teleoperadores con los clientes, el tiempo medio de duración de llamada o el número de llamadas que se es capaz de responder por hora, queda claro que las plataformas, como llaman a los centros de trabajo en su neolengua, no son más que cárceles de esta nueva economía que ha transformado las grises y humeantes fábricas industriales en edificios de diseño con chicos y chicas que reproducen el mismo esquema de degradación laboral al que sus abuelos se vieron sometidos y del que sus padres soñaron haber escapado.

A estas alturas, nadie, salvo los trabajadores de grandes empresas públicas con potentes sindicatos, se acuerda del significado de la palabra "huelga".

EL COORDINADOR

2007-11-06T07:32:52+00:00

Desde hace tiempo tengo guardada una página que encontré por casualidad, parece que es de un coordinador un tanto capullo. Juzguen ustedes.

Highway to heaven

Llevo ya un tiempo sin dejar constancia escrita en este blog, no por falta de anecdotario, el cual se ha ido incrementando exponencialmente con los días, sino porque amigos mios, he madurado, he crecido laboralmente como dice mi Responsable; el aguantar carros y carretas ha hecho que ahora deba aguantar carretas y carromatos porque queridos amiguitos, me han "ascendido" a Supervisor. Si señoras, si señores ... dejo atrás ese mundo de contacto directo con los teleoperadores y ahora me toca bregar con un Responsable de Servicio sobre mi cabeza ( además mujer ) y mis ex-compañeros coordinadores bajo mis pies, y digo ex-compañeros porque ellos mismos han querido ser ex-compañeros, no se si me entendeis... todos, sin excepción, ya no me miran como antes, y como era de esperar, ahora son como teleoperadores v 2.0. mas rápidos, más fuertes, pero igual de inaguantables.....

EL COORDINADOR enlace aqui

YOIGO atención al cliente

2008-07-28T17:09:58+00:00

YOIGO,yonoigo y tu?

2007-11-27T21:24:13+00:00

Feliz año a todos ¡¡¡ Espero que vuestros sueños de estabilidad profesional y desarrollo personal sean para este año, bueno o para el que viene, en fin lo importante es la esperanza.

De momento este año nos depara un fantastico teleoperador YOIGO, yo me pregunto como a estas alturas de la película alguién puede ser tan valiente (por no decir otra cosa que empieza por g..) y hacer una portabilidad o tan siquiera darse de alta en este operador. Si ya son lamentables los grandes, digamos MOVISTAR (ATENTO), ORANGE O VODAFONE, ahora tenemos al mini-yo. Algún iluso me ha comentado que incluso la atención al cliente además de ser mala van en plan colegeo es decir te tutean cosa impensable en este sector. No se los que nos deparará este año yo particularmente no le hubiera cambiado el nombre a XFERA por YOIGO, le hubiera llamado LAQUETESPERA.

Blog yo no oigo

Enlaces de interés

Ya tenemos arbol de Navidad

2007-11-06T07:29:30+00:00

Corrigo el post. No tenemos lote, pero ya se ha instalado en AGM contacta Barcelona arbolito.

En los últimos decenios el "arbol de Navidad"se ha "laicizado" pasando a formar parte del conjunto de usos navideños, ligados al consumismo y como imitación del AMERICAN WAY OF LIFE. Sus origenes son germánicos y tiene un significado DE RETORNO, está vinculado a la imagen de seguridad y opulencia de América vista a través de los ojos de los inmigrantes o a través de filmes ligeros, que USA vertió en kilómetros de celuloide sobre EUROPA, durante la post-guerra, junto con los paquetes-donativo del Plan Marshall (algo semejante a las cajas de PAN que hace unos años se repartieron en la Argentina; PAN: Plan de Asistencia Nacional). Incluso en la Plaza Roja de Moscú, durante el periodo Soviético, se adornaba con inocuos arboles de Navidad y nadie pensaba entonces que ello podría constituir propaganda "reaccionaria" del nacimiento del Sol-Niño, en la fría noche solsticial. Obviamente ahora con el capitalismo- consumismo se ha acentuado en la plaza que se sigue llamando igual (KRASNAIA significa Rojo o Hermoso).

Feliz Navidad y próspero trabajo nuevo

Cliente y trabajadores pierden, empresas ganan

2007-11-06T07:28:42+00:00

La Coordinadora Unitaria de Trabajadores del Telemarketing invita :

A los clientes de los servicios de telefonía a protestar en sus números de atención al cliente contra el traslado de los servicios y de sus datos a Latinoamérica y al Norte de África.

A todos los trabajadores afectados a unirse a los esfuerzos que la Coordinadora y los trabajadores de Sevilla están haciendo para elevar la protesta a nivel nacional.

A las autoridades públicas y a los sindicatos a continuar conjuntamente los esfuerzos emprendidos este verano y a no decepcionar las esperanzas ofrecidas

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Estimado cliente

2007-11-06T07:28:22+00:00

Usabilidad para delicuentes

¿Donde está mi variable?

2007-11-06T07:27:09+00:00

Supongo que la variable está incluida en las nóminas en algunas empresas del sector de telemarketing era para estimular al agente telefónico a realizar su trabajo lo mejor posible, ante la perspectiva de un sueldo bajo.

La variable como su nombre indica varía, no se sabe muy bien en función de qué, algunos supervisores que evalúan al teleoperador cada mes esgrimen argumentos diferentes, yo después de mi experiencia creo que se debe a factores poco objetivos y relacionados sobre todo con la empatía que tienes con la persona que te valora. Pero, ¿que pasa cuendo una empresa compra a otra? ¿se respetan los logros conseguidos por la antigua en materia laboral? , tendría que ser así, ya que son derechos consolidados que deberían respetar y si no para ello están los sindicatos. A veces no ocurre eso, este mes la cosa anda un poco revuelta, porque la pluma directiva que tiene que firmar no sabe muy bien que es eso de la "variable" y a dejado a la mayoría sin ella en la nómina. A mi me gustaría decirle al Sr. director con todo mi respeto que estamos en Navidad, ¿no se podía haber estudido este tema antes?, piense en la precaria economía familiar de las personas a su cargo, lo que usted no ve claro puede ser decisivo para que una familia llege a fin de mes. Quiza a mi no me importe cobrar la variable, total son unos eurillos, otra cosa es la variable de un supervisor y eso ya no es moco de pavo. Si no nos va usted a regalar ni lote de Navidad, ni pone arbolitos con luces en la entrada para invuirnos en el espíritu navideño, por lo menos déjenos disfrutar tranquilamente de las fiestas y si eso en enero sigue con su estudio.