It's all about storytelling

Leo en paidcontent una interesante entrevista a Andy Berndt. Su incorporación en septiembre a Google para liderar el nuevo área de Marketing (Google Creative Lab) supuso una revolución en el sector de la publicidad al ver como el estandarte de Ogilvy and Matter se unía a la que, aún hoy, consideran su principal amenaza.

Berndt define lo que No es Google Creative Labs. ”We are not an ad agency. We will not pitch clients. We will not have client business. We won’t compete with any agencies.” A pesar de los miedos y reticencias, insiste en que el objetivo de Creative Lab no es otro que posicionar la marca Google en múltiples plataformas, incluso en aquellas que aun no existen

Es difícil de creer teniendo en cuenta que la compra de DoubleClick supuso y, sobretodo de cada al futuro, implicará que todo el presupuesto para publicidad online de un anunciante pasará por manos de Google.

Las agencias interactivas tendrán que ponerse las pilas y dar un valor añadido a los anunciantes si no quieren quedarse sin su parte de la tarta.

Sólo rescato de la entrevista una frase que me parce muy acertada indicanndo que la clave en los próximos años pasa por apostar por herramientas o plataformas de marketing que permitan mostrar contenidos cada vez más inteligentes. Las gentes de marketing no pueden seguir siendo ajenas a la tecnología y la innovación.

"all new platforms give an early advantage to those who can best manipulate the technology itself, the best technicians. After the platform becomes user friendly, when it is opened up to the best storytellers and designers and communicators, they tend to add another level to it. The rare time when you find people who really appreciate both sides of that coin (innovation and storytelling) is where truly amazing things happen."

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Trendwatching: 8 tendencias de consumo para el 2008

Tendencia 1: Status Spheres:
Toda relación de consumo se basa en el status asociado a la adquisición de un determinado producto y en la cualidad percibida que repercute en el consumidor que adquiere dicho producto o servicio.

Según Trendwatching, se denomina Status Spheres a aquel fenómeno según el cual una variedad de estilos de vida, actividades y persuasiones son mezcladas y utilizadas por los consumidores en busca de reconocimiento en diversos entornos.

Las esferas van desde la más tradicional (tengo lo mejor, lo último.); hasta la esfera online (el status web 2.0, quien eres en una determinada red social en función de tu nivel de participación, número de amigos, visitas recibidas, comentarios en tu blog, etc); pasando por la esfera de las experiencias o propia de los . aquellas personas que viven en tránsito. Esta esfera se basa en la capacidad de desarrollar el mayor número de experiencias y vivencias a través de viajes y descubrimientos personales y el status viene dado a partir de las historias surgidas a raíz de esas experiencias vitales pero sobretodo, de contar dichas vivencias.

Sin olvidar la “esfera ecológica” o la “esfera altruista” con el status percibido en función de nuestra “filantropía”.
Pero quizás la más diferencial de cara al 2008 (junto con la esfera online y su evolución) sea la denominada “Esfera participativa”. Se trata del status asociado a las habilidades personales, a la creatividad y a la capacidad de hacer llegar dichas habilidades a una audiencia que sepa apreciarlas. El típico háztelo tu mismo.

Ser bueno en algo, tener un hobbie o una habilidad y promocionarla a través de las herramientas apropiadas.
Pero también todo lo orientado a aprender a hacer y crear productos propios como nuestro propio vino o a realizar un viaje a medida que nos permita desarrollar nuestras habilidades.

Todas las previsiones en Trendwatching

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Amazon redesign

La evolución de Amazon y la incorporación de nuevos productos les ha llevado, de nuevo, a rediseñar su modelo de navegación y acceso a los productos y funcionalidades.
Por cierto, muy similar a los menús desplegables del área de regalos de Target .

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Personas si, Personas no

Interesante post en Signal vs Noise sobre el uso de personas como arquetipos para conceptualizar aplicaciones y websites teniendo en cuenta su momentum particular.

Creo que para pensar en Arquetipos previamente hemos tenido que conocer a las Personas. Personas reales con motivaciones de consumo, frenos, reticencias y dudas reales, personas que nos dicen qué necesidades tienen al interactuar con un site o aplicación y que nos permiten determinar una propuesta de valor certera, eficaz y diferencial. Personas que, a través de distintas herramientnas de medición nos muestran donde harían click y cuales de los mensajes que les lanzamos captan su atención.

Los Arquetipos artificiales no basados en una investigación previa son demasiado abstractos.

Personas don’t

Personas don’t talk back. Personas can’t answer questions. Personas don’t have opinions. Personas can’t tell you when something just doesn’t feel right. Personas can’t tell you when a sentence doesn’t make sense. Personas don’t get frustrated. Personas aren’t pressed for time. Personas aren’t moody. Personas can’t click things. Personas can’t make mistakes. Personas can’t make value judgements. Personas don’t use products. Personas aren’t real.

People do

People talk back. People answer questions. People have opinions. People can tell you when something just doesn’t feel right. People can tell you when a sentence doesn’t make sense. People get frustrated. People are pressed for time. People are moody. People click things. People make mistakes. People make value judgements. People use products. People are real.

Get Real

So if you can’t design something for yourself, design something for someone you know. Get that person or people involved in your project early on. Basing your decisions on a matrix of personality traits isn’t what I’d recommend if you really want to build a great product.

Por otro lado, me gusta la transparencia de la gente de 37Signals que, a través de su blog han creado el "Ask 37Signals" para responder presguntas sore su enfoque y metodología.

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Nuevo spot Sony Bravia

Siempre me sorprende cómo Flickr es utilizado por algunas marcas para generar word of mouth. Tan simple como eficaz.

Hace unos días llegué a la cuenta de Flickr donde se estaban colgando las imágenes de la grabación del nuevo spot de Sony Bravia , tras "Balls" y "Paint" llega "Play-Doh" con el She's a Rainbow de fondo.

Ayer lo estrenaron en Internet. Hay que ver lo que dan dos toneladas y media de plastilina...

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IKEA comercializa el felpudo de La República Independiente de tu casa

Antes de vacaciones hablaba de cómo las fronteras entre marketing, comunicación y diseño de producto se van borrando y ponía como ejemplo la campaña de AXE.
Hoy me he levantado con otro ejemplo más claro aún, el famoso felpudo de IKEA se está comercializando.

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Seis clases de compradores por internet

Estoy leyendo "El comportamiento del consumidor" de Schiffman y Kanuk , exactamente la edición del 2005 en la cual se da una importancia clave a Internet como detonante del cambio de paradigma en el desarrollo de las técnicas de investigación de mercados y el análisis del comportamiento del consumidor.

Me ha sorprendido encontrarme en el capítulo sobre Segmentación del mercado una segmentación basada en tipologías de compradores online sacada del instituto Harris Interactive:

Novatos (E-bivalent newbies):
Representan menos del 5% de la población que compra online.
Es el grupo que más recientemente se ha incorporado a Internet.
Son los de edad más avanzada y les gusta comprar y gastar online lo menos posible.

Materialistas sensibles al tiempo:
Constituyen casi un 17% de los compradores online.
Encuentran en Internet comodidad y ahorro de tiempo.
No suelen leer descripciones del producto ni comparar precios. Saben qué quieren y dónde comprarlo.

Clicks and mortar:
Aproximadamente el 23% de la población online.
Son aquellos que compran tanto de forma electrónica como tradicional. Principalmente amas de casa americanas que investigan, comparan y toman la decisión online pero cierran la compra offline.
Les preocupa la seguridad y la privacidad de sus datos.
Hoy por hoy es el presente y el futuro a medio plazo de las estrategias de venta multicanal a desarrollar por los retailers.
La integración como estandarte para la retención.

Solteros y early adopters:
Representan el 16% de los compradores online.
Suelen ser hombres jóvenes con altos ingresos.
Compran, invierten, descargan, conocen gente y se informan online.

Cazadores-recolectores:
Constituyen un 20% del conjunto de compradores online.
Sus miembros suelen estar entre los 30 y 49 años, con hijos.
Visitan sites donde puedan comparar precios y productos.

Leales hacia la marca:
Son el 19% de la población que compra online.
Visitan el web del minorista que conocen, aquel que les genera mayor confianza.
Acostumbrados a comprar habitualmente en dos o tres webs, lo hacen con absoluta confianza y frecuencia.

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Planificar experiencias o cómo los publicistas están metiendose en el diseño de producto

Como dice Ezequiel Treviño "Si las barreras en la comunicación ya están totalmente desdibujadas, cisma que a la curia publicitaria le está costando tragar, ahora se empiezan a desdibujar también las que hay entre la comunicación y el marketing y el diseño de producto."

O dicho de otra forma :

The more we are required to deliver a total experience across all touchpoints the more agencies will have to offer change management and process designer to ensure that the customer experience matches the promises made in communication.

Por tanto, se está hablando de una disciplina nueva dentro del marketing que está cada vez más cercana al diseño de producto. Se trata de planificar y gestionar la experiencia del consumidor/usuario con la marca a través de interfaces, aplicaciones, comunidades... de forma que lo que se promete en la comunicación encaje con la experiencia real del usuario con el producto final. Entra en la escena de la estrategia de comunicación de la marca el diseño de interacción.... a estas alturas.

¿Qué comienza a suceder? que las fronteras entre el marketing, la comunicación y el diseño de producto se están desdibujando (un ejemplo claro es la campaña de AXE de la argentina VegaOlmosPonce que ha logrado aumentar las ventas de desodorante creando un nuevo producto. El desodorante doble que debes combinar para conseguir el aroma adecuado.)

La reflexión lógica en este cambio de paradigma es que deben entrar en acción nuevos perfiles hasta ahora inexistentes en agencias (españolas) como son los diseñadores de interacción, que trabajarán mano a mano y actuando de visagra entre los planners que recogen los insights del mercado y los responsables creativos y de tecnología. El objetivo de esta forma de trabajo es lograr que la investigación de mercados, la estrategia, la experiencia con el producto, la comunicación y las acciones de marketing entren en un diálogo constante.

Este gráfico de Anne Benevenuto, VP de Estrategia en la agencia R/GA y autora del excelente artículo "Planning, the challenge of complexity" , da bastantes pistas sobre cómo puede evolucionar este nuevo enfoque de trabajo.

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